小さなリフォームから会社を見極める

「この会社に任せて大丈夫？」は、小さな工事で分かることがあります

「そろそろ家をリフォームしたいけど、どこの会社に頼めばいい？」

リフォームを考えたとき、多くの方が悩むのが会社選びです。

キッチンやお風呂、外壁、屋根など、大きなリフォームになるほど費用も大きくなります。

だからこそ、

「いきなり大きな工事を頼むのはちょっと不安……」

という方も多いのではないでしょうか。

そんなときにおすすめしたいのが、

「まずは小さなリフォームを頼んでみる」

という方法です。

 

小さな工事は「会社を見る」いい機会

例えば、

・トイレの交換
・洗面台の交換
・水栓の交換
・網戸の張り替え
・手すりの取り付け
・ドアや建具の調整
・クロスの部分張り替え
・照明の交換

など、比較的小規模な工事があります。

もちろん、工事の大きさだけで会社の良し悪しを判断できるわけではありません。

しかし、小さな工事でも、

「問い合わせから工事完了まで、どんな対応をしてくれる会社なのか」

を見ることはできます。

 

チェック①　問い合わせへの対応

最初に分かりやすいのが、問い合わせへの対応です。

電話やメールで相談したときに、

・こちらの話をきちんと聞いてくれる
・質問に分かりやすく答えてくれる
・できないことも正直に説明してくれる
・必要以上に契約を急がせない

こうした点を確認してみましょう。

特に大切なのは、

「とにかく契約を取ろう」としていないか

というところ。

リフォームは、実際に住んでいる家を工事するものです。

だからこそ、価格だけではなく、相談しやすさも重要です。

 

チェック②　現場をきちんと確認するか

小さな工事でも、現場を確認する会社なのかは大切なポイントです。

例えば同じトイレ交換でも、

・現在のトイレの状態
・給排水の位置
・床の状態
・壁の状態
・搬入経路
・電気関係

などによって、必要な工事が変わることがあります。

国土交通省も、現場を十分に確認せずに見積もりを作成すると、工事途中で必要な工事が判明し、追加費用につながる可能性があるとしています。(国土交通省)

「現場を見て、話を聞いてから見積もる」

という基本を大切にしているか確認しましょう。

 

チェック③　見積書が分かりやすいか

「工事一式　○○万円」

だけでは、何にいくらかかっているのか分かりません。

もちろん、小さな工事では一式表記になる場合もあります。

その場合でも、

「この金額には何が含まれていますか？」

と聞いてみましょう。

・商品代
・施工費
・既存品の撤去費
・処分費
・諸経費
・必要な下地工事

など、どこまで含まれているのかを確認することが大切です。

国土交通省の見積チェックサービスでも、不明瞭な「一式工事」や二重計上、不要な項目などを確認ポイントとして挙げています。(国土交通省)

 

チェック④　追加費用について説明してくれるか

リフォームでは、工事を始めてから初めて分かることがあります。

例えば、

「壁を開けたら下地が傷んでいた」

「床下を確認したら補修が必要だった」

などです。

大切なのは、

追加工事が発生する可能性を事前に説明してくれるか

ということ。

「もし追加工事が必要になった場合は、どうなりますか？」

と聞いてみるのもおすすめです。

その質問に対して、

「必要になったら勝手に工事します」

ではなく、

「必要になった場合は、内容と金額をご説明して、ご了承いただいてから工事します」

と説明してくれる会社なら、安心材料の一つになります。

 

チェック⑤　工事中の対応を見る

実は、工事中にも会社の姿勢が表れます。

例えば、

・養生をきちんとしている
・家の中を傷つけないよう配慮している
・職人さんの挨拶がある
・現場が整理整頓されている
・工事内容を説明してくれる
・予定変更があれば連絡してくれる

こうした細かな部分です。

「工事はできて当たり前」と思うかもしれません。

しかし、家の中で行う工事だからこそ、施工以外の気配りも大切です。

 

チェック⑥　工事が終わった後の対応

小さな工事だからこそ、工事後の対応を確認してみましょう。

例えば、

「使ってみて何か気になるところがあれば連絡してください」

と説明してくれるか。

・不具合があった場合の連絡先はどこか
・メーカー保証はどうなっているか

なども確認しておきましょう。

リフォームを検討する際、工事後の不具合への対応（アフターケア）は、実際に検討者が不安に感じる項目の一つです。(国土交通省)

 

「安い会社＝良い会社」とは限らない

リフォームでは、価格比較も大切です。

ただし、

「一番安いから、この会社に決めよう」

だけで判断するのはおすすめできません。

同じ「トイレ交換」でも、

・商品が違う
・工事内容が違う
・撤去処分費が違う
・下地工事などの範囲が違う

ということがあります。

そのため、

金額だけではなく「何をしてくれるのか」を比較すること

が大切です。

国民生活センターも、複数事業者に見積もりを依頼し、工事範囲・仕様・数量・単価などを確認して比較することを案内しています。(消費者相談センター)

 

大きなリフォームほど「会社選び」が重要

トイレや洗面台などの小さな工事をお願いして、

「相談しやすかった」

「説明が分かりやすかった」

「工事が丁寧だった」

「工事後もしっかり対応してくれた」

と感じたなら、

次に、

「お風呂も相談してみよう」

「キッチンもお願いしてみよう」

「外壁も見てもらおう」

と、大きなリフォームを相談するきっかけになります。

反対に、

「説明が分かりにくい」

「連絡が遅い」

「質問しても答えが曖昧」

「工事後の対応が悪い」

などと感じた場合は、大きな工事を契約する前に一度立ち止まることもできます。

 

リフォーム会社選びは「人選び」でもあります

リフォームは、商品を買って終わりではありません。

実際に自宅に人が入り、

相談をして、

見積もりをして、

工事をして、

工事後も付き合っていくことになります。

だからこそ、

「どれだけ安いか」だけではなく、
「この会社なら安心して相談できるか」

という視点も大切です。

まずは小さな困りごとから相談してみる。

そして、

「この会社は自分たちの家を任せられる会社なのか」

を、自分の目で確かめてみる。

それも、リフォームで後悔しないための会社選びの方法の一つです。

 

まとめ

リフォーム会社を選ぶときは、価格だけで決めず、

 話をきちんと聞いてくれる
 現場を確認してくれる
 見積書が分かりやすい
 追加工事について説明してくれる
 工事中の配慮がある
 工事後もしっかり対応してくれる

このようなポイントを確認してみましょう。

「大きなリフォームをする前に、まずは小さなリフォームから。」

住まいのちょっとした困りごとを相談することが、信頼できるリフォーム会社を見つける第一歩になるかもしれません。